KELYO HOME · BORRADOR PENDIENTE DE CONFIRMACIÓN
Devoluciones y reembolsos
Daños o fallos: política comercial de 30 días
Si tu botella Kelyo Therm llega dañada o desarrolla un fallo durante el uso normal, contacta en los 30 días posteriores a la entrega. Esta política adicional ofrece reembolso de los casos elegibles y confirmados sin exigir la devolución física del producto.
Cómo solicitar ayuda
Envíanos tu número de pedido, una descripción del problema, fotos claras y un vídeo breve que muestre el daño o fallo. Para daños al recibir el pedido, incluye fotos del embalaje y la etiqueta de envío cuando estén disponibles. Conserva el producto y el embalaje durante la revisión. Si no puedes aportar un vídeo, contacta para acordar otra forma razonable de evaluar el caso.
Podemos solicitar información adicional o comprobaciones sencillas para entender el problema. No envíes el producto al proveedor ni a la dirección de la etiqueta de envío.
Reembolso
Comunicaremos el resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original. El banco o proveedor de pago puede necesitar más tiempo para reflejarlos.
Desistimiento y derechos legales
Se mantiene el plazo general de desistimiento de 14 días y los demás derechos legales aplicables. Para tramitar el desistimiento y recibir las instrucciones de devolución, contacta por correo electrónico. No envíes el producto al proveedor ni a la dirección que figure en la etiqueta sin contactar previamente.
No se ofrecen devoluciones voluntarias adicionales por cambio de opinión. La cobertura comercial adicional no incluye daños por uso indebido, accidentes o modificaciones no autorizadas. Estas condiciones no limitan los derechos obligatorios ni las soluciones aplicables a productos defectuosos, incorrectos, faltantes o no entregados. Contacta también para incidencias fuera de esos 30 días.